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DREAMESOURCE

Cloud & Fernservice

Eine ausgelieferte Maschine ist nicht fertig. Die Cloud-Plattform hält sie sichtbar: welche Geräte online sind, was ausgefallen ist, was gearbeitet wurde und welche Softwareversion tatsächlich im Feld läuft.

Was sie leistet

  • Flottenstatus

    Welche Geräte online sind, welche Softwareversion jeweils läuft und wann zuletzt gemeldet wurde. Das allein beantwortet die meisten Support-Anfragen nach dem Muster „liegt es an uns oder an der Maschine?".

  • Ferndiagnose und Service-Tickets

    Fehlercodes kommen mit Kontext an, sodass ein Händler entscheiden kann, ob ein Techniker losfahren muss. Servicearbeiten werden an der Maschine dokumentiert statt aus dem Gedächtnis.

  • Arbeitsdaten und Berichte

    Betriebsstunden, Zähler und Lastzyklen je Maschine — für die Wartungsplanung und um Gewährleistungsfragen mit Daten zu beantworten.

  • Software-Aktualisierung im Feld

    Firmware- und Anwendungsaktualisierungen per OTA, mit Rückfallpfad, falls eine Version im Feld Probleme macht.

  • Web-Portal für Servicepersonal

    Händler und Servicepartner erreichen die Maschinenakte über einen Browser, am Telefon in der Werkstatt. Keine Desktop-Anwendung zu installieren.

  • Ihre Daten, exportierbar

    Arbeitsaufzeichnungen sind je Maschine oder Zeitraum exportierbar. Ihre Betriebsdaten gehören Ihnen — wir behandeln ihren Besitz nicht als Druckmittel.

Was die Maschine verlässt

Nur was Sie freigeben. Das Terminal sendet nichts, was Sie nicht konfiguriert haben.

  • Gerätezustand: online, Firmware-Version, Laufzeit, letzter Kontakt
  • Ausgewählte Maschinenparameter, die Sie in EmbedBuilder zuordnen (Betriebsstunden, Zähler, Sollwerte)
  • Fehlercodes und Alarmhistorie
  • Position, nur wenn Sie sie konfigurieren und nur im von Ihnen gewählten Intervall

Was sie nicht tut

  • Sie streamt nicht kontinuierlich. Werte werden in einem von Ihnen gesetzten Intervall aufgezeichnet und per MQTT oder HTTP übertragen.
  • Sie gibt uns keinen Zugriff auf Ihre Steuerungslogik oder Ihre Produktionsdaten über die von Ihnen zugeordneten Parameter hinaus.
  • Sie erfordert keine dauerhafte Online-Verbindung der Maschine. Werte werden auf dem Gerät gepuffert und bei bestehender Verbindung gesendet.

Wo sie läuft

Die Plattform wird von uns in der Europäischen Union betrieben, auf derselben Infrastruktur wie diese Website. Wenn Ihre Organisation es verlangt, können wir alternativ eine selbst gehostete Variante auslegen — sagen Sie es früh, denn es verändert das Projekt.

Maschinendaten und die DSGVO

Maschinentelemetrie ist in der Regel keine personenbezogene Angabe, der Bedienername auf einem Service-Ticket hingegen schon. Wir halten beides getrennt: Die Plattform speichert Maschinenkennungen und Arbeitsaufzeichnungen; personenbezogene Daten im Serviceablauf unterliegen derselben Datenschutzerklärung wie diese Website.

Datenschutzerklärung

Fragen Sie, was die Plattform an Ihrer Maschine sehen würde

Nennen Sie uns Maschinentyp und die relevanten Parameter — wir zeigen Ihnen die konkrete Zuordnung, bevor Sie sich festlegen.

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